하나머니 란?
하나카드의 하나머니 가맹점, 상품권교환, 공익기부 등 다양한 사용처에서 사용하시거나 연회비, 카드대금 등을 납부하실 때 사용가능합니다.
하나카드에 등록된 가맹점 기준으로 제공됩니다.
(하나카드 홈페이지->포인트 메뉴 참고)
※ 적립기준: 하나머니(1 하나머니=1원)
[하나머니 가입 관련 문의]
Q. 하나머니 회원가입 조건은 어떻게 되나요?
-만 14세 이상 개인회원(내국인/ 외국인 모두 가능합니다)
-별도 카드/ 금융상품 가입 없이 하나머니만 가입 가능합니다.
(단, 하나머니 앱 가입은 본인명의 핸드폰 소지자만 가능합니다)
-법인회원 가입은 불가합니다.
(단, 법인폰 본인인증 서비스를 등록한 법인폰 사용자의 경우 하나머니 회원가입이 가능합니다.)
Q. 하나머니에 가입하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?
구글스토어 도는 앱스토어에서 하나머니를 검색한 후 앱을 다운로드하면 됩니다.
하나머니 앱 가입은 본인 명의 핸드폰 소지자만 가능합니다.
Q. 법인도 회원가입이 가능한가요?
법인 휴대폰 본인인증 서비스 신청 후 하나머니 회원가입이 가능합니다.
※ 법인폰 본인인증 서비스 신청 방법 :
이동통신사에 필요서류 확인 후 해당 통신사 대리점을 직접 방문하시면 됩니다.
Q. 하나머니 휴면/ 휴면해제 등 기준은 어떻게 되나요?
하나머니는 개인정보보호법에 따라, 장기간 서비스를 이용하지 않은 회원의 개인정보 보호를 위해 다음과 같이 휴면정책을 시행합니다.
◎ 휴면 기준:
▼ 아래의 이용기준에 부합하는 기록이 1년간 없는 경우에 하나머니 고객의 상태는 휴면으로 전환됩니다.
· 하나머니 자체 서비스(조회/적립/송금/결제 등) 및 하나머니와 연결된 서비스 (계좌/카드/증권 등)
· 전자적 장치를 통한 접속기록, 신규 서비스 신청 및 회원상태 변경 요청
▼ 하나머니 이용여부 판단은 하나머니 앱 외에도, 하나머니를 이용할 수 있는 하나금융그룹 관계사 인앱서비스 및 제휴사에서 하나머니 서비스 이용한 사항도 포함됩니다.
◎ 휴면 전환 시:
- 휴면 전환 시 1개월 전 이메일, 하나머니 Push, 알림톡 등으로 사전에 안내됩니다.
- 휴면계정의 개인정보는 개인정보보호법에 따라 접근이 불가능하도록 분리보관 되어 안전하게 관리됩니다.
◎ 휴면 해제:
- 휴면 회원이 이용기준에 해당하는 행위를 한 경우 자동으로 해제됩니다.
- 단, 하나머니 앱(인앱 포함) 재이용 시 본인인증 절차를 진행해야 됩니다.
Q. 회원정보나 비밀번호를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
전체메뉴> 설정> 회원정보 수정 메뉴에서 수정할 수 있어요.
회원정보 변경이 어려운 경우 고객센터(1800-0000)에서 본인 확인 절차를 거쳐 변경할 수 있습니다.
Q. 비밀번호 입력 5회 오류로 회원 인증에 실패했어요.
5회 입력 오류로 회원 인증에 실패하신 경우 회원 인증을 통해 비밀번호 재설정이 가능합니다.
본인 명의의 휴대폰을 통해 본인 인증 후 서비스 이용이 가능합니다.
[하나머니 사용 관련 문의]
Q. 하나머니를 현금으로 교환 가능한가요?
▼ATM 출금:
하나머니 기준으로 10,000 하나머니 이상 보유하고 있다면, ATM출금을 통해 현금으로 인출할 수 있습니다.
▼송금, 내 계좌 입금:
하나머니 기준으로 1 하나머니 이상 보유하고 있다면, 하나머니를 현금으로 바꿀 수 있습니다.
Q. 하나머니 사용 시 유효기간이 정해져 있나요?
하나머니의 유효기간은 적립 하나머니의 경우 5년, 충전 하나머니의 경우 유효기간이 없습니다.
유효기간이 지난 하나머니는 자동으로 소멸되며, 하나머니 소멸과 관련된 내용을 사전에 6개월 전부터 안내하고 있습니다.
소멸 전에 소중한 하나머니를 사용해 주세요.
Q. 기존 하나카드와 구) 외환은행에서 보유했던 포인트는 어떻게 되는 건가요?
하나카드와 (구) 외환은행에서 기존에 보유하셨던 하나포인트와 Yes-Point는 하나머니 앱에 가입하시면 하나머니로 자동전환되어 사용이 가능합니다.
[목표환율 자동충전 관련 문의]
Q. 목표환율 자동충전은 어떤 기능인가요?
목표환율 자동충전은 원하는 환율에 자동으로 외화를 충전하는 기능입니다.
※ 참고사항 ※
(미국 USD, 일본 JPY, 유럽 EUR, 영국 GBP) 4개 통화만 제공됩니다.
설정한 환율 이하가 되면 자동으로 충전됩니다.
자동 충전 금액, 기간, 충전방식도 선택할 수 있습니다.
Q. 목표환율 자동충전 설정을 했는데 충전이 안 됐어요! 왜 충전이 안 됐나요?
자동충전 설정 시 2분 간격으로 해당 시점의 환율과 손님이 설정한 목표환율을 비교하여 충전을 시도합니다.
환율이 급변하는 경우 충전에 실패할 수 있습니다.
[혜택 관련 문의]
Q. 내가 받은 혜택의 월별 혜택과 금액은 언제를 기준으로 합산되나요?
해당 월의 1일부터 말일까지 받은 모은 돈과 아낀 돈 금액을 합산하여 보여줍니다.
이번 달의 혜택 정보는 1일부터 현재까지의 합산금액입니다.
Q. 아낀 돈은 무엇인가요?
트래블로그 서비스를 통해 아낀 수수료예요.
- '내가 받은 혜택'의 아낀 돈은 전 영업일 하나은행 최종 매매기준율로 계산한 예측 금액이에요.
- '혜택마스터'의 아낀 돈은 해당 월 하나은행 최종 매매기준율로 계산한 예측 금액이에요.
Q. 모은 돈은 무엇인가요?
무료적립, 포인트전환 적립, 선물하기 적립, 카드사용 적립, 이벤트 적립 등을 통해 받은 하나머니 적립금액입니다.
적립 금액 중 일부는 제외될 수 있어요.
Q. 혜택마스터 선정기준이 무엇인가요?
하나머니 서비스를 3개 이상 이용하신 손님 중 하나머니 선정 기준에 따라 가장 많은 혜택을 받은 상위 3명을 선정해요.
Q. 혜택마스터는 언제 선정되나요?
혜택마스터는 전달에 가장 많은 혜택을 받은 손님 3분을 매월 1일에 선정합니다.
Q. 5개월 전 혜택마스터를 볼 수 있나요?
혜택마스터는 최근 3개월 마스터들만 조회할 수 있습니다.
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